[병원 운영 솔루션] 서비스 운영 매니저
부문
병원운영솔루션직군
운영경력사항
경력 5~10년고용형태
정규직근무지
힐링페이퍼(본사)서울특별시 강남구 테헤란로 142, 아크플레이스 15층
함께할 스쿼드를 소개해요
- KOS 스쿼드는 기존 미용 의료 병원 운영 체계를 완전히 새롭게 바꾸는 글로벌 SaaS 솔루션을 만들고 있어요.
- AM, 개발자, 프로덕트 디자이너, PO, 운영(CX/CSM)이 한 팀에서 긴밀히 협업하며 병원과 환자 모두에게 혁신적인 경험을 제공하는 제품을 만들어요.
- 단순히 병원이 고객을 관리하는 툴이 아닌, 병원 운영의 모든 순간을 관통하는 엔터프라이즈 시스템을 구축하고 있어요.
- 소프트웨어뿐 아니라, 의료 장비·병원 공간·인력 운영까지 유기적으로 연결된 통합 솔루션을 설계해요.
- 국내 미용 의료 분야 1위 플랫폼인 강남언니와의 시너지를 통해 전 세계 미용 의료 시장의 변화를 주도하고 표준을 만드는 팀이에요.
- 불확실성이 크고, 매년 업무 범위가 빠르게 확장되는 환경에서 스스로 일의 영역을 찾고 정의하며 성장하고 있어요.
우리 팀에 어울리는 분은
- 논의·충돌·정교화 과정에서 배움을 즐기며 팀의 성장 문화를 만드는 분
- 고객 문제의 본질을 끝까지 파고들며 스스로 문제를 정의하고 해결하는 분
- 실행을 미루지 않고 빠르게 시도·개선·완료하는 실행 중심형인 분
- 부정적 사고보다 “더 나은 방법”을 찾는 문제 해결형 사고방식을 가진 분
- 정해진 역할이 없어도 변화하는 환경을 보고 필요한 운영 시스템·프로세스를 스스로 설계하는 자기주도적 기질을 가진 분
코스 스쿼드 더 알아보기
앞으로 이런 일들을 하게 될 거예요
- 병원 CRM 제품 전반을 깊이 이해하고 고객 이슈를 정확히 분류·재현·해결 (로그 분석 및 1차 QA 포함)
- 고객 니즈·운영 패턴을 분석해 제품팀(개발/기획/디자인)에 actionable insight 전달
- 고객 문의 채널(채널톡·슬랙·전화·온보딩 미팅)을 운영하며 응대 프로세스를 지속적으로 고도화
- 고객 성공을 위한 매뉴얼·가이드·교육자료를 기획·제작하고 기능 변경을 고객 관점으로 재해석하여 전달
- 신규 병원 온보딩 전 과정(메뉴/권한 설정, 프로세스 설계, 현장 교육, 데이터 마이그레이션 서포트 등)을 책임지고 진행
이런 분을 모시고 싶어요
- B2B SaaS 환경에서 고객 문제를 정의·해결한 경험(이슈 재현, QA, 릴리즈 테스트 포함)이 있는 분
- 개발·기획·디자인·AM 등 여러 팀과 협업해 논의→정교화→실행까지 책임감 있게 이끈 경험이 있는 분
- 복잡한 제품 구조를 빠르게 이해하고 고객·내부 구성원에게 텍스트로 명확히 설명할 수 있는 능력이 있는 분
- 낯선 도메인을 빠르게 이해하고 스스로 운영 전략·프로세스를 설계해본 경험이 있는 분
- 매뉴얼·가이드·교육자료 제작 경험이 있는 분
이런 점이 있다면 더욱 좋아요
- 고객 소통 및 운영 체계 고도화 경험(VOC 시스템화, 다채널 문의 운영 효율화 등)
- Snowflake, SQL, 시트 자동화 등 데이터 기반 문제 해결 능력
- 병원·의료·미용 도메인 경험 또는 빠른 적응력
- 일본어·영어 등 다국어 고객 지원 경험 및 글로벌 협업 환경 적응도
- 스타트업·성장 조직에서 역할을 확장하며 스스로 구조를 만들어본 경험
이런 경험과 성장을 할 수 있어요
- 미용 의료 병원 운영 흐름 전체를 다루며 CRM/병원 운영 도메인 전문가로 성장할 수 있어요.
- 고객 문제를 제품 개선으로 연결하며 제품 감각(Product sense) 을 확장하고 제품 로드맵에 기여할수 있어요.
- CX·CSM·프로덕트 오퍼레이션 전반을 경험하며 조직의 핵심 운영 역량을 고르게 축적할 수 있어요.
- 데이터 기반 진단·자동화·구조화 과정을 통해 운영 시스템 설계 능력을 강화할 수 있어요.
- 글로벌 병원 고객 대응을 통해 다국가 SaaS 운영 역량과 SaaS 조직 전체의 성장 구조에 대한 시야를 확보할 수 있어요.
이런 과정으로 합류해요
서류지원 > 직무 인터뷰(온라인) > 협업 인터뷰(오프라인) > 바레이저 인터뷰(오프라인) > 평판조회 > 최종합격
강남언니 팀 서포팅 패키지
📈동료의 성장을 위해
- 업무 관련 비용 100% 지원(개인 법인카드 제공)
- 강의, 컨퍼런스 비용 지원
- 도서 구매 지원
- 최신 고사양 업무 장비 지원
🏃🏻회사 밖에서도 건강하게
- 최대 1억원 주택자금대출 이자 지원
- 본인, 배우자, 자녀 의료보험 지원
- 미용의료비 지원
- 전문 심리상담 지원
- 연 1회 건강검진 지원
☕️동료들과 함께하는 휴식과 소통
- 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
- 커피 타임 지원
- 사내 길드(동호회) 활동 지원
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✍️강남언니 블로그
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함께할 스쿼드를 소개해요
- KOS 스쿼드는 기존 미용 의료 병원 운영 체계를 완전히 새롭게 바꾸는 글로벌 SaaS 솔루션을 만들고 있어요.
- AM, 개발자, 프로덕트 디자이너, PO, 운영(CX/CSM)이 한 팀에서 긴밀히 협업하며 병원과 환자 모두에게 혁신적인 경험을 제공하는 제품을 만들어요.
- 단순히 병원이 고객을 관리하는 툴이 아닌, 병원 운영의 모든 순간을 관통하는 엔터프라이즈 시스템을 구축하고 있어요.
- 소프트웨어뿐 아니라, 의료 장비·병원 공간·인력 운영까지 유기적으로 연결된 통합 솔루션을 설계해요.
- 국내 미용 의료 분야 1위 플랫폼인 강남언니와의 시너지를 통해 전 세계 미용 의료 시장의 변화를 주도하고 표준을 만드는 팀이에요.
- 불확실성이 크고, 매년 업무 범위가 빠르게 확장되는 환경에서 스스로 일의 영역을 찾고 정의하며 성장하고 있어요.
우리 팀에 어울리는 분은
- 논의·충돌·정교화 과정에서 배움을 즐기며 팀의 성장 문화를 만드는 분
- 고객 문제의 본질을 끝까지 파고들며 스스로 문제를 정의하고 해결하는 분
- 실행을 미루지 않고 빠르게 시도·개선·완료하는 실행 중심형인 분
- 부정적 사고보다 “더 나은 방법”을 찾는 문제 해결형 사고방식을 가진 분
- 정해진 역할이 없어도 변화하는 환경을 보고 필요한 운영 시스템·프로세스를 스스로 설계하는 자기주도적 기질을 가진 분
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앞으로 이런 일들을 하게 될 거예요
- 병원 CRM 제품 전반을 깊이 이해하고 고객 이슈를 정확히 분류·재현·해결 (로그 분석 및 1차 QA 포함)
- 고객 니즈·운영 패턴을 분석해 제품팀(개발/기획/디자인)에 actionable insight 전달
- 고객 문의 채널(채널톡·슬랙·전화·온보딩 미팅)을 운영하며 응대 프로세스를 지속적으로 고도화
- 고객 성공을 위한 매뉴얼·가이드·교육자료를 기획·제작하고 기능 변경을 고객 관점으로 재해석하여 전달
- 신규 병원 온보딩 전 과정(메뉴/권한 설정, 프로세스 설계, 현장 교육, 데이터 마이그레이션 서포트 등)을 책임지고 진행
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- B2B SaaS 환경에서 고객 문제를 정의·해결한 경험(이슈 재현, QA, 릴리즈 테스트 포함)이 있는 분
- 개발·기획·디자인·AM 등 여러 팀과 협업해 논의→정교화→실행까지 책임감 있게 이끈 경험이 있는 분
- 복잡한 제품 구조를 빠르게 이해하고 고객·내부 구성원에게 텍스트로 명확히 설명할 수 있는 능력이 있는 분
- 낯선 도메인을 빠르게 이해하고 스스로 운영 전략·프로세스를 설계해본 경험이 있는 분
- 매뉴얼·가이드·교육자료 제작 경험이 있는 분
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- Snowflake, SQL, 시트 자동화 등 데이터 기반 문제 해결 능력
- 병원·의료·미용 도메인 경험 또는 빠른 적응력
- 일본어·영어 등 다국어 고객 지원 경험 및 글로벌 협업 환경 적응도
- 스타트업·성장 조직에서 역할을 확장하며 스스로 구조를 만들어본 경험
이런 경험과 성장을 할 수 있어요
- 미용 의료 병원 운영 흐름 전체를 다루며 CRM/병원 운영 도메인 전문가로 성장할 수 있어요.
- 고객 문제를 제품 개선으로 연결하며 제품 감각(Product sense) 을 확장하고 제품 로드맵에 기여할수 있어요.
- CX·CSM·프로덕트 오퍼레이션 전반을 경험하며 조직의 핵심 운영 역량을 고르게 축적할 수 있어요.
- 데이터 기반 진단·자동화·구조화 과정을 통해 운영 시스템 설계 능력을 강화할 수 있어요.
- 글로벌 병원 고객 대응을 통해 다국가 SaaS 운영 역량과 SaaS 조직 전체의 성장 구조에 대한 시야를 확보할 수 있어요.
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서류지원 > 직무 인터뷰(온라인) > 협업 인터뷰(오프라인) > 바레이저 인터뷰(오프라인) > 평판조회 > 최종합격
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📈동료의 성장을 위해
- 업무 관련 비용 100% 지원(개인 법인카드 제공)
- 강의, 컨퍼런스 비용 지원
- 도서 구매 지원
- 최신 고사양 업무 장비 지원
🏃🏻회사 밖에서도 건강하게
- 최대 1억원 주택자금대출 이자 지원
- 본인, 배우자, 자녀 의료보험 지원
- 미용의료비 지원
- 전문 심리상담 지원
- 연 1회 건강검진 지원
☕️동료들과 함께하는 휴식과 소통
- 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
- 커피 타임 지원
- 사내 길드(동호회) 활동 지원
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